Часто задаваемые вопросы

Если при регистрации нужно указать сайт, то указываете свой домен.
Если домена нет, то наш поддомен: platform.foodninja.pro

Интернет-эквайринги каких банков доступны для подключения?

На сегодня доступны интеграции интернет-эквайринга следующих банков и систем:

1. Т-Банк (бывший Тинькофф).
2. Альфа Банк.
3. ЮKassa (Сбербанк).
4. PayKeeper.
5. PaySelection.
6. ВТБ.
7. Точка банк.
8. Уралсиб банк.

В списке нет моего банка, что делать?

Мы добавили самые популярные банки. Подключение сторонних банков осуществляется, когда мы набираем определенное количество запросов.

Если нужного вам банка нет, то оставьте нам запрос через поддержку: https://vk.me/food.ninja

Как получить от банка логин / пароль терминала?

1. Отправьте заявку в нужный вам банк:

2. Ссылки на страницы «Публичная оферта» и «Политика конфиденциальности» выведены в футере (подвале) сайта, когда их запросит банк, отправьте банку эти ссылки:

3. Если банк просит внести правки в текст данных страниц, то вы легко можете сделать это в разделе: Контент > Страницы.

Банк прислал данные тестовых терминалов вместо боевых (рабочих), что делать?

Укажите тестовый терминал и его пароль в админ-панели и проведите процедуру для тестовых терминалов как указано в инструкции банка. Далее, после успешного прохождения тестов, банк предоставит данные боевых (рабочих) терминалов.

Как подключить оплату по СБП, QR-коду, Яндекс Pay, Сбер Pay и т.д.?

Набор возможных типов оплаты зависит от вашего банка, например: в Т-Банк доступны следующие варианты (отображены на скриншоте ниже).

Просто активируйте нужный вам тип оплаты в ЛК интернет-эквайринга вашего банка.

После активации при переходе на онлайн оплату данный тип будет доступен пользователю, пример ниже.

Если при выборе оплаты через СБП Сбербанка всплывает ошибка, не перенаправляет на страницу оплаты, не нажимается кнопка, то, скорее всего, у клиента не установлено приложение Сбербанка. У других банков есть страница, предлагающая перейти к установке приложения, у Сбербанка этого нет.

Не работает оплата онлайн — что проверить? 

Суть проблемы:

• При нажатии на кнопку «Оплатить» ничего не происходит, нет перехода к оплате.
• Возникает ошибка «Не удалось получить страницу оплаты».

Решение:

1. Проверьте, что настройки оплаты онлайн заполнены корректно. Должны быть указаны логин и пароль (или Shop ID и секретный ключ).

2. Убедитесь, что выбрана верная система для приёма платежей — Т-Банк (Тинькофф), Альфа-Банк, Юkassa.

Если нужной нет — напишите нам.

При подключении интернет-эквайринга и получении оплат через него - мы должны печатать фискальный чек этой оплаты на своей кассе в заведении? Или такая оплата фискализируется какой-либо облачной кассой банка?

1. В данном случае надо подключать онлайн кассу (это может как онлайн-касса, которая установлена на точке так и облачная) к интернет-эквайрингу, делается это в личном кабинете интернет-эквайринга и далее активируется способах оплаты внутри платформы.

2. Типы касс и производителей зависят от банка, интернет-эквайринг которого используется. Для примера прикрепили скриншоты настроек Т-банк и какие кассы он поддерживает.

3. У некоторых банков есть свои решения (скрин 3), но как правило они берут % суммы каждого выбитого чека и выходит невыгодно.

Кто должен пробивать чеки: банк или магазин?

Магазин.

Как узнать, нужна ли мне касса?

Онлайн-касса нужна почти всегда, если вы принимаете платежи от физических лиц, ИП или представителей компаний. Но есть исключения — читайте о них на сайте налоговой в разделе «Частые вопросы».

Можно ли пробивать чеки по онлайн-покупкам на кассе, которая стоит у меня в магазине?

Да, если касса зарегистрирована в реестре ККТ и её можно использовать для интернет-платежей. Чек нужно пробивать не позднее рабочего дня, следующего за тем днём, когда клиент внёс плату за покупку.

У меня касса «Штрих-М», «АТОЛ» (кроме «АТОЛ 42-ФС»). Можно ли подключить её к вашему интернет-эквайрингу?

Нет, но вы можете использовать интернет-эквайринг Альфа-Банка и пробивать чеки на любой кассе, если самостоятельно настроите интеграцию своих систем.

Еще можно подключить интернет-эквайринг через PayKeeper: на сайте сервиса перечислены типы касс, с которыми он работает.

Как пробивать чеки, если клиент платит валютой?

По закону № 54-ФЗ онлайн-кассы работают только с рублями. Если покупатель оплатил заказ валютой, то нужно будет её конвертировать. Через платёжный шлюз это сделать не получится, но можно напрямую интегрировать свой сайт с облачной кассой.

Что такое «признак предмета расчёта»?

В чеке обязательно нужно указывать наименование предмета расчета — это то, за что вы получили деньги от покупателя. Это может быть товар, услуга или платёж. Важно верно описать предмет расчёта в чеке, чтобы налоговая не оштрафовала компанию: например, если оказали услугу, то и в чеке должна быть указана «услуга», а не «товар».

Что такое «признак способа расчёта»?

Этот реквизит отражает статус оплаты по каждой позиции в чеке. Он отвечает за факт передачи товара, услуги, платежа и за факт оплаты. Этот реквизит нужно указывать во всех случаях, кроме значения «Полный расчёт».

Например: вы взяли предоплату за товар, который однозначно определён в момент расчёта — то есть покупатель за него заплатил. В этом случае вы пробиваете чек и в предмете расчёта указываете признак способа расчёта — «Предоплата 100%». Такой чек говорит о том, что вы приняли оплату, но товар не передали. После передачи товара нужно будет отправить и закрывающий чек. Это можно сделать в личном кабинете интернет-эквайринга, в деталях по транзакции.

Вот какие значения могут быть у признака способа расчёта:

• предоплата 100% — если покупатель оплатил всю сумму до того, как ему привезли товар или оказали услугу;

• частичная предоплата — если клиент внёс только часть предоплаты. Остальную сумму он выплатит, когда будет забирать товар или получать услугу;

• аванс — если покупатель внёс предоплату частично или полностью, но нельзя определить, на что он потратит этот депозит. Подарочная карта или сертификат — это аванс;

• полный расчёт — если клиент полностью рассчитался на тот момент, когда получил товар или услугу. При полном расчёте клиент может выплатить всю сумму сразу или с учётом предоплаты, которую внёс раньше. Если покупатель использует для покупки аванс с доплатой или без, это тоже считается полным расчётом.