Сервисный сбор

Сервисный сбор — это небольшая доплата к заказу, которую клиент оплачивает сверх суммы заказа. Обычно её вводят, чтобы компенсировать расходы на обслуживание и развитие сервиса: работу зала, упаковку, поддержку курьерской службы. Клиент видит сбор в корзине отдельной строкой с пояснением, за что он начислен, и оплачивает вместе с заказом.

Сбор настраивается отдельно для каждого филиала или одной общей настройкой сразу на все филиалы.

Перейдите в: Настройки → Настройки заказа → Сервисный сбор

На вкладке — таблица со всеми созданными сборами. Для каждого видно: филиал, включён ли сбор, тип (проценты или рубли), размер и сколько каналов продаж выбрано. Здесь же кнопка Добавить — она создаёт новый сбор.

Как создать сбор

Нажмите кнопку Добавить — откроется страница настройки.

Канал продаж

В правой части страницы отметьте каналы, на которых будет действовать сбор:

• Приложение Android;
• Приложение iOS;
• Приложение TG;
• Приложение VK;
• Сайт.

Можно отметить все каналы или только часть — например, включить сбор только в мобильных приложениях и на сайте.

Филиал. Выберите филиал из списка или вариант «Все филиалы без своего сбора» — общую настройку для всех филиалов, у которых нет своей отдельной. Как общая настройка работает вместе с настройками филиалов — в разделе «Сбор на филиал и общий сбор».

Включено. Переключатель включает сбор. Блок «Предпросмотр в корзине» показывает состояние переключателя на открытой форме: включён — сбор отображается, выключен — не отображается. Своё окончательное состояние настройка получает после сохранения.

Тип сервисного сбора. На выбор два варианта:

• В процентах — сбор начисляется в процентах от суммы.
• В рублях — сбор начисляется фиксированной суммой.

Сбор в процентах. Укажите размер: от 0,1% до 5% с шагом 0,1. Например, 1.0 %.

Ограничить максимальный сервисный сбор. Переключатель задаёт верхний предел суммы сбора. Это полезно, когда в корзине много товаров, а сбор в процентах — без ограничения надбавка может получиться слишком большой. Когда переключатель включён, появляется поле для максимальной суммы в рублях. Пример: «5%, но не более 50 ₽». Ограничение работает только для процентного сбора — к рублёвому оно не применяется.

Способ начисления. Два варианта:

• На сумму товаров в корзине — сбор считается от суммы товаров после скидок и списанных бонусов. Стоимость доставки в расчёт не входит.
• После начисления доставки — сбор считается от суммы заказа с уже добавленной доставкой. Если доставка стала бесплатной, сбор уменьшается.

Действует для. Отметьте способы получения заказа, для которых действует сбор:

• Доставка;
• Самовывоз;
• В зале.

Действует на доставку от / Действует на самовывоз от. Минимальная сумма, начиная с которой сбор начисляется. 0 — сбор действует на заказы любой суммы. Например, при пороге 500 ₽ заказ на 490 ₽ останется без сбора, а при ровно 500 ₽ сбор уже начислится.

Порог для самовывоза действует и на заказ в зале — отдельного порога для зала нет.

Использовать кастомное описание сервисного сбора. По умолчанию клиент видит стандартный текст, который платформа формирует сама: «Этот сбор позволяет нам улучшать сервис и делать приложение ещё удобнее для вас. Начисляем 1.0% от суммы товаров в корзине». Процент и способ начисления в нём подставляются автоматически из настроек сбора.

Если хотите написать свой текст, включите переключатель Использовать кастомное описание сервисного сбора. Под ним появится поле «Описание сервисного сбора». Работает оно так:

• В поле вписывается любой текст — например, что сбор идёт на упаковку, поддержку курьерской службы или развитие сервиса.
• До 200 символов. Можно использовать жирный текст, списки и ссылки.
• Под полем есть подсказка: «Описание, которое будет отображаться внутри корзины в информации о сервисном сборе».

Пока поле пустое, в предпросмотре и у клиента показывается стандартное описание. После сохранения настройки клиент увидит в корзине именно ваш текст.

После любого изменения описания проверяйте результат в блоке «Предпросмотр в корзине». Так вы заранее увидите текст глазами клиента и не забудете сохранить настройку.

Предпросмотр в корзине. Блок под формой сразу показывает, как пояснение к сбору будет выглядеть у клиента: название «Сервисный сбор», описание и размер начисления. Например: «Начисляем 1% от суммы заказа, но не более 100 ₽».

В мини-корзине и на странице оформления заказа появляется строка «Сервисный сбор» с суммой и значком «i». Рядом — пояснение, за что начислен сбор: стандартное или ваше собственное.

• В карточке заказа в админ-панели — отдельная строка «Сервисный сбор» в составе суммы.
• В списке заказов — колонка «Сервисный сбор». По умолчанию она скрыта и включается в настройке колонок таблицы.
• В отчётах по заказам сбор входит в итоговые суммы: общую, по способам оплаты и по каналам продаж. У отменённых заказов сбор не учитывается.

Рублёвый сбор. Всегда одна и та же сумма — независимо от размера заказа. Лимит максимума к нему не применяется, а «Способ начисления» меняет только формулировку пояснения для клиента.

Процентный сбор. Считается от суммы товаров после скидок и списанных бонусов. Сами скидки на сбор не влияют: промокод или автоскидка не уменьшают сам сбор — только базу, от которой он считается. Списанные бонусы тоже уменьшают базу.

При способе начисления «После начисления доставки» сбор зависит от стоимости доставки: если доставка стала бесплатной, сбор уменьшается.

Стоит знать:

• Порог включительный: при пороге 500 ₽ и сумме ровно 500 ₽ сбор начисляется.
• Списание бонусов может опустить сумму ниже порога — тогда сбор пропадёт из корзины.
• Сбор не помогает дотянуть до бесплатной доставки: порог бесплатной доставки считается от товаров, а не от суммы со сбором.
• Сбор не входит в базу для начисления бонусов — бонусы клиент получает только с суммы товаров.

Каждая настройка привязана к конкретному филиалу или к варианту «Все филиалы без своего сбора».

Для заказа система сначала ищет настройку именно этого филиала. Если её нет — берёт общую. Если у филиала есть своя настройка, общая на него не действует — даже если сбор в ней выключен.

Чтобы филиал снова работал по общей настройке, его собственную настройку нужно удалить кнопкой корзина в таблице, а не выключить.

Для корректной работы функции закрепите товар в поле «Сервисный сбор» в настройке вашей интеграции.

Если товар не закрепить, заказ придёт в CRM без сервисного сбора. При этом клиент на сайте сбор увидит и оплатит — поэтому сумма заказа в CRM окажется меньше суммы, которую оплатил клиент.