Частые вопросы

Для проверки промокода запросите у клиента следующую информацию, отправьте ему данное сообщение:

< Начало сообщения >

Здравствуйте, чтобы мы могли разобраться, что случилось, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

1. Сам промокод.

2. Ваш номер телефона, с которого авторизовываетесь.

3. Скриншот вашей корзины, чтобы было видно товары, которые в ней находятся.

4. Скриншот с возникающей ошибкой при применении промокода.

Вместо скриншотов можно предоставить запись экрана (видео) с озвученными голосом вашим комментариями на ней.

Эта информация поможет нам понять, что за ошибка возникает и оперативно ее исправить или дать комментарий почему так происходит.

< Конец сообщения >

После того как ваш клиент предоставит данную информацию, перешлите её в нашу службу поддержки для анализа.

Очень часто клиент просто не соблюдает условия акции по промокоду.

Настройка в промокоде не отменяет правило «Сумма минимального заказа для доставки».

В настройках промокода можно указать меньше. Это влияет на то, применится промокод или нет.

А сумма для минимального заказа — это ограничение на возможность сделать сам заказ. Она отдельно работает.

Так может быть, если изменились настройки товара после создания промокода. Например, товар был простой, а стал вариативный или с модификаторами (добавками). Обновите товар в настройках промокода.

Убедитесь, что среди промокодов уже нет подобного. Если удаляли промокоды — очистите корзину, т.к. при проверке учитывается содержимое корзины.

Видим, что в заказе есть товар из не запрещённой категории. Чтобы в таком случае промокод не срабатывал, включите в настройках строгий режим.

Видим, что в настройках выбран мягкий режим, поэтому промокод сработал, так как в заказе есть товар из незапрещенной категории.

В этом режиме промокод срабатывает, если появляется хотя бы один товар из незапрещенной категории.

Вам нужно выбрать строгий режим — в этом случае промокод не будет учитываться, если в заказе есть товар из запрещенной категории.

Рекомендуем выбирать для промокодов строгий режим, чтобы работали условия с исключением категорий.

В промокодах скопируется все, кроме товара по промокоду, т.к. на филиале его может не быть или будет другой ID

Процент скидки по промокоду высчитывается для каждого товара отдельно, а не всю сумму корзины, а потом округляется, т.к. в заказе могут быть товары, которые не проходят по условиям промокода.

Из-за этого иногда получаются погрешности +-5 рублей в промокодах на скидку в %, например:

Заказ вышел на 2 747 ₽, 10% скидка по промокоду, но по итогу скидка вышла 271₽.

Для того, чтобы товар в заказе корректно передавался в Frontpad - зайдите в карточку товара во Frontpad и поставьте галочку «Изменение цены в заказе» (1)

Для того, чтобы товар в заказе корректно передавался в iiko - необходимо создать скидку в iiko и добавить ее в админ-панели.

Подробнее как создать скидку в iikoWeb и в iikoOffice

Если пользователь применил промокод, но не оформил заказ сразу, а ушел со страницы и вернулся к оформлению спустя какое-то время (1-7 дней например), когда промокод уже перестал действовать, то при попытке оформить заказ, появится ошибка.