Заказ не пришёл в систему (CRM / Frontpad / iiko /СБИС presto) — что делать?

Суть проблемы:
Заказы с сайта или приложения не поступают в CRM (Frontpad / iiko /СБИС presto).

Решение:

1. Проверьте логи заказа в разделе «Интеграция с CRM» > [ваша CRM] > «Логи заказов».

Вам нужно поле «Ответ» > нажмите «Показать». В коде ответа обратите внимание на последнюю строку — в ней увидите код ошибки. Пример:

• cash_close — смена закрыта. Заказ не попадёт во Frontpad.
• requests_limit — превышен лимит запросов. Система 5 раз попробует повторить заказ, это будет видно по одинаковому id заказа.
• invalid_product_keys — неверные артикулы товаров. Если артикула нет у одного товара, то он просто не попадёт в созданный заказ в Frontpad, если у всех, то заказ не создастся.
• invalid_secret — неверный API-ключ. В этом случае интеграция отключается. Укажите актуальный API-ключ (инструкция) и включите интеграцию обратно.
• invalid_plant — тариф Frontpad не поддерживает интеграцию по API. В этом случае интеграция отключается. Повысьте тариф до «Профессиональный» (инструкция) и включите интеграцию обратно.
• NULL — Frontpad был недоступен либо не вернул ответ на запрос.

Вам нужно поле «Статус терминала» > нажмите «Получить статус».

В статусе терминала вам нужна строка message:

Если ошибка начинается с Creation timeout expired, значит терминал был недоступен или выключен.

Чтобы подобного не возникало, можно выполнить следующее:

1. Не отключать кассу для приёма заказов. Если так сделать не получается — отключать приём заказов на стороне сайта.

2. Настроить стабильное соединение для кассы, чтобы во время рабочего дня соединение было бесперебойным.

2. Проверьте, указаны ли артикулы для товаров во всех заказах, которые не пришли в CRM.

• Frontpad: если артикула нет на одном товаре — такой товар не будет указан в заказе в CRM; если артикулов нет на всех товарах — заказ не придёт совсем.
• iiko и СБИС presto: если есть товар без артикула, такой заказ не придёт в CRM.

3. Если артикулы проставлены, но товар не отображается в заказе в CRM, проверьте, есть ли такой товар в самой CRM.

Возможно, товар был случайно удалён. Если товара нет, его нужно создать и прописать соответствующий артикул. Артикулы в админ-панели и в CRM должны совпадать.

4. Проверьте, как импортированы добавки — актуально для iiko и СБИС presto.

Добавки должны импортироваться через импорт основного товара, к которому они привязаны. Иначе не построятся нужные связи. В CRM товар также должен быть с добавками.

Если артикулы к товарам были добавлены вручную — полностью удалите такие товары (в том числе и их корзины), а после импортируйте основной товар с добавками из iiko или СБИС presto.

Если вы всё проверили и всё корректно или код ошибки непонятный — напишите нам. К сообщению прикрепите скриншот с кодом ошибки.

Как узнать, что заказ не пришёл на терминал iiko, а также подробные причины ошибки?

Суть проблемы:

– По ошибке в «Логах заказа» непонятно, почему заказ не пришёл на терминал.

– В «Логах» нет ошибки.

Решение:

Вы можете обратиться в поддержку iiko и попросить подключить Telegram-бота. Он пришлёт информацию, если заказ с сервера iiko не дошёл до терминала. В сообщении будет указана подробная причина.

Наш бот присылает информацию, если заказ не принял сервер iiko: если структура запроса неправильная или ключ неактивен.

Если заказ не видно в CRM, а в админ-панели никаких ошибок нет, то проверьте его в предзаказах на другой день, или в других разделах CRM (доставка или самовывоз).