Заказ не пришёл в Frontpad — что делать?

Суть проблемы: Заказы с сайта или приложения не поступают в CRM

Решение:

1. Проверьте логи заказа в разделе «Интеграция с CRM» > Frontpad > «Логи заказов».

Вам нужно поле «Ответ» > нажмите «Показать» (1).

В коде ответа обратите внимание на последнюю строку — в ней увидите код ошибки.

Пример:

• cash_close - говорит о том, что была закрыта смена: чтобы таких ситуаций не было, рекомендуем после закрытия смены сразу же открывать новую;
• requests_limit - превышен лимит запросов. Система 5 раз попробует повторить заказ, это будет видно по одинаковому id заказа.
• invalid_product_keys - неверные артикулы товаров. Если артикула нет у одного товара, то он просто не попадет в созданный заказ в FrontPad, если артикулов нет у всех товаров, то заказ не создастся. Прописать артикулы нужно в разделе «Интеграция с CRM» > Frontpad > «Сверка артикулов».
• invalid_secret - неверный API-ключ. В этом случае интеграция отключается. Укажите актуальный API-ключ и включите интеграцию обратно.
• invalid_plant - тариф Frontpad не поддерживает интеграцию по API. В этом случае интеграция отключается. Повысьте тариф до «Профессиональный» и включите интеграцию обратно.

2. Проверьте, указаны ли артикулы для товаров во всех заказах, которые не пришли в CRM.

Если артикула нет на одном товаре — такой товар не будет указан в заказе в CRM; если артикулов нет на всех товарах — заказ не придёт совсем.

3. Если артикулы проставлены, но товар не отображается в заказе в CRM, проверьте, есть ли такой товар в самой CRM.

Возможно, товар был случайно удалён. Если товара нет, его нужно создать и прописать соответствующий артикул. Артикулы в админ-панели и в CRM должны совпадать.

1. Подключить уведомления для оповещений о заказах, подробнее в базе знаний здесь.

2. Нажать «Повторить» заказ.