Частые вопросы

1. Если человек скачает приложение , он появится в Frontpad?

Нет, только после оформления первого заказа.

2. У некоторых клиентов во Frontpad есть свои комментарии (например, обязательно брать предоплату с человека). Когда этот клиент делает заказ на нашем сайте/в приложении, такой комментарий не отображается. Есть возможность синхронизировать клиентские базы или что-то еще сделать, чтобы комментарии по клиентам были и при заказе через нашу платформу?

Укажите данную информацию у нас на платформе в разделе «Клиенты», тогда он будет приходить в примечании к заказу.

3. Интеграция с Frontpad была отключена, не оплачен тариф.

Когда оплатите тариф просто включите интеграцию снова в настройках админ-панели: Интеграция с CRM → Frontpad → Общие настройки → поставьте галочку напротив «Включить интеграцию».

Подробнее в базе знаний здесь.

4. Во Frontpad заказ пришел без скидки

Проверьте, что в карточке товара во Frontpad установлена галочка рядом с пунктом «Изменение цены в заказе» и «Действуют скидки» на товарах со скидкой, и которые по промокоду, и из шкалы подарков.

5. Нет статуса «Готов» или статус заказа не показывается в личном кабинете клиента.

По правилам Frontpad, можно указать не более 5 статусов для синхронизации.
Вам нужно один из действующих статусов поменять на «Готов».

Подробнее в базе знаний здесь.

6. Как настроить печать 2-х чеков в FronPad

Печать чеков происходит на стороне Frontpad, посмотрите данную инструкцию: https://frontpad.ru/help/?help=1000#3

7. Цена со скидкой «слетает» на следующий день после установки — что делать?

Суть проблемы:

Цена со скидкой возвращается к предыдущему значению на следующий день. В настройках товара базовая цена и цена со скидкой становятся одинаковыми.

Решение:

Проверьте настройки авто обновления цены в разделе: Интеграция с CRM → [ваша CRM] → Общие настройки.

Вы можете совсем отключить авто обновление (1) либо установить «Ничего не обновлять» (2), чтобы система пропускала товары со скидками во время обновления цены.