Клиент не может скачать приложение — что делать?

Суть проблемы:

– Пользователь не может скачать приложение, после перехода по ссылке появляется ошибка.
– После нажатия на ссылку / кнопку не происходит переход, открывается страница сайта.
– Нужна ссылка на приложение в Google Play.

Решение:

1. Проверьте ссылки в разделе «Контент» > «Контакты» > «Соцсети и приложения».

В соответствующих полях (1 и 2) должны быть ссылки на приложение в App Store и Google Play.

Если вместо ссылки значок #, кнопка на сайте будет отображаться, но при нажатии снова откроется страница сайта.

Если у вас нет ссылок на приложения — напишите нам.

2. При нажатии на кнопку Google Play открывается страница с ошибкой в браузере.

Ссылка на Google Play через браузер не открывается, это нормальное поведение, так как на такое открытие установлен запрет. Поэтому на устройствах без Android или Google Play открыть страницу с приложением не получится.

При переходе по ссылке на Android должен срабатывать редирект в магазин Google Play — оттуда и нужно скачать приложение.

Ссылка на приложение для Android ведёт в Google Play, через браузер она не откроется.

3. Вместо ссылки на Google Play ссылка на сайт для скачивания APK-файла.

Мы восстановили аккаунт в Google и приложения. Вы можете найти своё приложение с помощью поиска в Google Play.

Если ссылка на вашем сайте по-прежнему ведёт на скачивание APK-файла, напишите нам. Мы отправим вам ссылку.

Для истории:

В октябре 2023 года мы столкнулись с ограничением для нашего аккаунта разработчика. Поэтому Android-приложения временно были недоступны для скачивания через Google Play.