Тарификация и баланс

Система тарифов построена по модульному принципу: вы выбираете тариф и добавляете нужные каналы продаж.

1. Тарифы:

   • Start — базовый функционал за 3 990 ₽/мес.
   • Pro — расширенные возможности за 5 990 ₽/мес.
   • Max — полный комплекс решений за 7 990 ₽/мес.

2. Каналы продаж: к любому тарифу можно подключить от 1 до 4 каналов (сайт, приложение VK, магазин Telegram, мобильные приложения). Каждый канал добавляет к стоимости тарифа 1 000 ₽/мес. Мобильные приложения (их два, для App Store и Google Play): + 2 000 ₽/мес.

3. Доп. опции: дополнительный филиал или город — + 1 000 ₽/мес к итоговой стоимости за каждый.

Примеры расчёта:

• Минимальная конфигурация: тариф Start (3 990 ₽) + 1 канал продаж (1 000 ₽) = 4 990 ₽/мес.
• Максимальная конфигурация с одним филиалом: тариф Max (7 990 ₽) + 4 канала (5 000 ₽) = 12 990 ₽/мес.

Выгоднее с предоплатой: при оплате за несколько месяцев действуют скидки — 3 месяца 5%, 6 месяцев 10%, 9 месяцев 15%, 12 месяцев 20%

Итоговая сумма складывается так: стоимость тарифа за период + каналы продаж + доп. филиалы + White Label − персональная скидка. Длинные периоды (3, 6, 9, 12 месяцев) обычно стоят дешевле, чем помесячная оплата, — на странице продления у таких периодов показывается зачёркнутая цена и процент экономии. На странице «Оплата» у текущего тарифа всегда видна разбивка по всем строкам и «Итого».

Общая информация

Баланс — это внутренний счёт вашего аккаунта, через который проходят все платежи за платформу. Вы пополняете баланс картой, через СБП или по счёту, а Food Ninja сама списывает с него оплату за тариф и доп. опции: каналы продаж, дополнительные филиалы, White Label, а также за авторизации клиентов по FlashCall и СМС. Напрямую, мимо баланса, тариф не оплачивается: деньги сначала попадают на баланс, а уже оттуда списываются.

Где находится

Перейдите в: Тарифы и оплата (1) — раздел в меню админ-панели. В нем есть подразделы.

• Тариф — выбор тарифа, периода оплаты и доп. опций; здесь же можно изменить опции текущего тарифа;
• Оплата — текущий баланс, пополнение, текущий тариф с разбивкой цены, автопродление, оплата с баланса, данные плательщика;
• История платежей — все операции по балансу: пополнения, списания, возвраты.

Раздел видит владелец аккаунта, а сотрудники — только если у них есть право на раздел «Тарифы и оплата» .

Баланс один на весь аккаунт. У филиалов отдельного баланса нет, а все сотрудники видят один и тот же счёт.

На странице «Оплата» введите сумму в поле «Сумма для пополнения» и наведите курсор на кнопку «Пополнить» (2) — появится меню способов.

• Картой онлайн — зачисление до 10 минут. Откроется окно «Переход на оплату», кнопка «Перейти к оплате» откроет страницу банка в новой вкладке.
• СБП — зачисление до 10 минут. Всё так же, только на странице банка откроется оплата по СБП.
• Скачать счёт — зачисление до 3 дней. Сразу скачивается PDF-счёт для оплаты с расчётного счёта организации.

Данные плательщика

Чтобы получить счёт на оплату, в блоке «Данные плательщика» на странице «Оплата» должны быть заполнены ИНН, название компании и тип юр. лица (ИП или ООО). Без них счёт не сформируется, появится ошибка «Для формирования счета укажите ИНН, название компании и тип юр. лица». После ввода ИНН название компании и тип подставляются сами

Что происходит после оплаты

1. Сразу после выбора способа в «Истории платежей» появляется запись «Пополнение баланса» со статусом «Не оплачено». Пока статус такой, у записи есть кнопки «Оплатить» (для счёта — «Скачать счёт») и «Отменить».
2. Когда банк присылает подтверждение оплаты, запись получает статус «Выполнено», сумма зачисляется на баланс, а вам приходит уведомление «Новый платеж».

Если вы платили по счёту, проверьте одну деталь: платёж сопоставляется с неоплаченным счётом по точной сумме и ИНН плательщика. Если заплатить другую сумму (округлить, объединить два счёта в один платёж) или заплатить с другого юр. лица, деньги автоматически не зачислятся — напишите нам в поддержку, и мы зачислим их вручную.

Документы. При оплате картой или по СБП фискальный чек приходит на почту, указанную в поле «E-mail для получения чеков» в «Данных плательщика». Юр. лицам и ИП, которые платили по счёту со своего расчётного счёта, в «Истории платежей» у оплаченного счёта появится кнопка «Скачать акт».

• Тариф — продление в дату окончания (при включённом автопродлении) или оплата вручную по кнопке;
• Смена тарифа — по кнопке «Оплатить с баланса»;
• Каналы продаж, доп. филиалы, White Label — подключение к текущему тарифу и продление вместе с тарифом;
• Авторизации клиентов по FlashCall и СМС — в момент отправки кода клиенту;
• Возвраты отображаются со знаком «+» и типом «Возврат».

В «Истории платежей» каждая операция подписана понятно: «Тариф “Start” на 3 мес.», «Апгрейд тарифа, апгрейд каналов продаж» и т.п.

Авторизации по телефону

С баланса списываются только входы по телефону через наши шлюзы. Если вы подключили собственный шлюз (SMS Агент, SMS.RU, Ucaller), вы платите провайдеру напрямую, и с баланса за авторизации ничего не списывается.

Деньги списываются в момент отправки кода, а не после успешного входа. Каждый повторный запрос кода — новое списание. Но в «Историю платежей» каждая авторизация отдельной строкой не попадает: каждый понедельник списания за прошлую неделю сворачиваются в одну строку — отдельно flashcall и отдельно СМС. Поэтому в середине недели баланс уже уменьшен на сумму авторизаций, а в истории этих строк ещё нет. Подробнее о расходах — в настройках авторизации.

Когда баланс 0 ₽ или меньше, вход по телефону перестаёт работать. Клиенты увидят сообщение «Авторизация в данный момент не работает» и не смогут войти по номеру телефона. Сам сайт продолжит работать.

Автопродление

На странице «Оплата» в блоке текущего тарифа есть переключатель «Автопродление тарифа». По умолчанию он включён .

Если автопродление включено, в дату окончания тарифа с баланса спишется сумма за тариф и доп. опции, и тариф продлится автоматически. Продление идёт на тот же период, что вы оплачивали в прошлый раз (оплачивали 3 месяца — продлится на 3 месяца), со всеми подключёнными опциями и по текущим ценам: если цены выросли после прошлой оплаты, спишется новая сумма.

Как платформа предупредит о нехватке средств:

• За 5, 3 и 1 день до окончания тарифа придёт уведомление «Не хватает средств на продление» — в нём указано, сколько нужно, сколько на балансе и сколько не хватает. Если денег хватает, уведомления не будет.
• В день окончания спишется оплата и придёт уведомление «Тариф продлен». Если же денег не хватило — тариф отключается, и приходит уведомление «Тариф не продлён».

Ручное продление

Если автопродление выключено или вы хотите продлить тариф заранее, нажмите кнопку «Продлить» (1) в блоке текущего тарифа. Выберите период (1, 3, 6, 9 или 12 месяцев) — под каждым показаны цена тарифа, доп. опции, скидка и «Итого» — и нажмите «Оплатить с баланса».

• Если тариф ещё действует, оплаченный период добавляется к текущей дате окончания — досрочное продление ничего не «съедает».
• Если тариф уже закончился, новый период отсчитывается от сегодняшнего дня.

Если денег на балансе не хватает, появится ошибка с суммой к оплате, текущим балансом и подсказкой, сколько нужно пополнить.

Что происходит, когда тариф закончился

• Сайт и все каналы продаж закрываются. Вместо сайта, приложения ВКонтакте, Telegram и мобильного приложения клиенты увидят страницу «Сервис временно не доступен».
• Админ-панель владельца перенаправляет на страницу «Тариф» — чтобы вы могли пополнить баланс и продлить тариф.

Через 3 месяца после окончания тарифа на почту, в колокольчик и во ВКонтакте придут предупреждения об удалении аккаунта. Чтобы этого не случилось — пополните баланс и продлите тариф.

На странице «Тариф» выберите новый тариф, период и опции. На странице «Оплата» появится блок «Смена тарифа» с разбивкой цены. Пока вы не нажали «Оплатить с баланса», ничего не меняется.

При оплате новый тариф включается сразу, а не с даты окончания текущего:

1. За неиспользованные дни текущего тарифа деньги возвращаются на баланс.
2. С баланса списывается полная стоимость нового тарифа за выбранный период.
3. Новый тариф действует с сегодняшнего дня на выбранный период.

Перед оплатой вы увидите окно с расчётом: сколько вернут за неиспользованные дни, сколько спишут и какой останется баланс. Для смены тарифа достаточно, чтобы баланс + возврат покрывали стоимость нового тарифа.

Пример: тариф оплачен на 3 месяца за 9 200 ₽, осталось 46 дней. Возврат за неиспользованные дни — 4 600 ₽. Новый тариф стоит 6 000 ₽, на балансе 2 000 ₽: 2 000 + 4 600 = 6 600 ₽ — смена проходит, на балансе остаётся 600 ₽.

Если новый тариф ниже текущего, при понижении сразу отключатся функции, которых в нём нет: бонусная программа, шкалы подарков, авто-скидки, зоны доставки, интеграции с кассами и т.п.

Подключение и отключение опций

Подключение. Если вы добавляете к текущему тарифу каналы продаж, филиалы или White Label, на странице «Оплата» появится блок «Найдены изменения в тарифе» с суммой. Сумма считается пропорционально оставшимся дням текущего периода — вы платите только за время до даты окончания тарифа, и сама дата не меняется. После оплаты опции подключаются сразу, а со следующего продления их стоимость входит в цену тарифа.

Отключение. Отключение каналов продаж, филиалов или White Label применяется сразу, без оплаты. За неиспользованные дни отключённых опций деньги возвращаются на баланс, и вы увидите сообщение «Настройки тарифа изменены. На баланс возвращено N ₽ за неиспользованные дни».

Персональная скидка

Команда Food Ninja может назначить вам персональную скидку — она видна на странице «Оплата» плашкой «Вам предоставлена скидка N ₽ на M месяцев».

Как работает скидка:

• Скидка задаётся в рублях за один месяц и действует на определённое количество месяцев оплаты.
• Если оплатить сразу несколько месяцев, скидка списывается помесячно: например, скидка 500 ₽ и оплата за 6 месяцев при 3 доступных срабатываниях дадут скидку 1 500 ₽ (500 × 3 месяца), и срабатываний больше не останется.
• Если скидка действует только на тарифы не ниже определённого, а вы выбрали тариф ниже порога — вместо скидки появится пояснение, что к этому тарифу она не применяется.

Если скидка полностью покрывает продление, тариф продлится на 1 месяц без списания с баланса.

Уведомления приходят в колокольчик админ-панели (с кнопкой «Пополнить баланс») и во ВКонтакте, если в «Данных плательщика» заполнено поле «Аккаунт ВКонтакте для оповещения о необходимости оплаты».

Каждый порог срабатывает один раз: если баланс опустился ниже 500 ₽ и уведомление пришло, на следующий день повторного не будет — оно придёт только при достижении следующего порога. Пороги снова срабатывают после очередного пополнения через банк .

Чтобы получать оповещения во ВКонтакте, один раз напишите любое слово в сообщество Food Ninja. Без этого ВКонтакте не даст отправить вам сообщение.

Баланс уменьшился, а в истории платежей нет новых записей. Куда ушли деньги?

Скорее всего, это авторизации текущей недели. Они списываются с баланса сразу в момент отправки кода, а в «Историю платежей» попадают одной строкой только в понедельник.

Оплатили по счёту, а запись в истории всё ещё «Не оплачено». Что делать?

Проверьте, что сумма платежа в точности совпадает со счётом и платёж отправлен с того же ИНН, что указан в «Данных плательщика». Если совпадение полное и прошло больше 3 дней — напишите в поддержку, мы проверим.

В тарифе написано «Активен до 15.10». До какого дня он работает?

До конца 14 октября: тариф перестаёт действовать в полночь в начале даты окончания. 15.10 сайтом уже не получится пользоваться без продления.

Пополнили баланс, а тариф не включился сам. Так и должно быть?

Да. Автосписание пробуется один раз, в день окончания. Если денег в тот момент не хватило, после пополнения зайдите на страницу «Оплата» и нажмите «Продлить».

Можно ли вывести деньги с баланса обратно на карту или расчётный счёт?

Нет, такого механизма нет. Деньги с баланса возвращаются на него только в виде возвратов — например, за неиспользованные дни при смене тарифа или отключении опций.

Почему не приходят уведомления во ВКонтакте?

Убедитесь, что поле «Аккаунт ВКонтакте для оповещения о необходимости оплаты» заполнено, и что вы хоть раз писали любое слово в сообщество Food Ninja — без этого сервис не может отправлять вам сообщения.

Как узнать до какого периода оплачена платформа?

 В разделе "Оплата" или в правом верхнем углу админ-панели.