Проблема с адресом или неверная сумма доставки — что проверить?
Суть проблемы:
– Во время оформления заказа не получается выбрать нужный адрес, в подсказках адрес как-то отличается или маячок (флажок) на карте указывает на другую область.
– Заказ приходит без доставки или сумма доставки отличается.
– Во время оформления заказа появляется сообщение о том, что сумма заказа недостаточная для бесплатной доставки, хотя сумма корректная.
– Заказ попадает на другую точку.
– При вводе адреса появляется ошибка, нет возможности указать адрес.
Решение:
1. Создайте заказ и введите адрес так, как его указывает пользователь.
2. Проверьте, куда указывает маячок на карте.
3. Если маячок попадает в другую зону, значит этот адрес не имеет координат в базе DaData.
Вам нужно отправить этот адрес в DaData, чтобы они добавили его.
Для этого перейдите на специальную форму, укажите адрес и нажмите «Отправить».
4. Если в поле с адресом появляется ошибка или нет возможности указать адрес — проверьте, указаны ли ключи Яндекс и DaData. Сделать это можно в разделе «Настройки» > «Зоны доставки».
Важно!
Инструкция, как получить ключ Яндекса.
Инструкция, как получить ключ Dadata.
5. Если маячок показывает корректный адрес, или DaData сообщили, что добавили адрес, но при этом проблема сохраняется — свяжитесь с нами.
Где настроить стоимость доставки и цену заказа для бесплатной доставки?
Настроить минимальную цену для бесплатной доставки можно через зоны доставки.
Для этого:
1. Выберите пункт «Зоны доставки».
2. Нарисуйте на карте зону. Можно сделать одну и указать на ней цену доставки и сумму для бесплатной доставки.
3. В разделе «Контакты» можно указать «Зоны доставки».
Подробнее рассказываем в Базе знаний: https://help.foodninja.pro/docs/settings/delivery-zones/#1-toc-title
- У нас несколько зон доставки и одна из них для клиентов бесплатная доставка, но почему то сайт считает как доставка за 250р, проверил на сайте зоны доставки, данная зона доставка должна быть бесплатна.
Да, проверили адрес. Если маячок при заказе попадает в другую зону, значит этот адрес не имеет координат в базе DaData. Вам нужно отправить этот адрес в DaData, чтобы они добавили его. Для этого перейдите на специальную форму, укажите адрес и нажмите «Отправить». - https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScT2jvCcv54dkBBMTtp7a8eyAT3RGPJ3B7B5nlemRD09fvGyA/viewform