Заказ не пришёл в систему СБИС presto — что делать?
Суть проблемы:
Заказы с сайта или приложения не поступают в CRM СБИС presto.
Решение:
1. Проверьте логи заказа в разделе «Интеграция с CRM» > СБИС presto > «Логи заказов».
2. Проверьте, указаны ли артикулы для товаров во всех заказах, которые не пришли в CRM.
Важно!
Если есть товар без артикула, такой заказ не придёт в CRM.
3. Если артикулы проставлены, но товар не отображается в заказе в CRM, проверьте, есть ли такой товар в самой CRM. Возможно, товар был случайно удалён. Если товара нет, его нужно создать и прописать соответствующий артикул. Артикулы в админ-панели и в CRM должны совпадать.
4. Проверьте, как импортированы добавки.
Добавки должны импортироваться через импорт основного товара, к которому они привязаны. Иначе не построятся нужны связи. В CRM товар также должен быть с добавками.
Если артикулы к товарам были добавлены вручную — полностью удалите такие товары (в том числе и их корзины), а после импортируйте основной товар с добавками.
Если вы всё проверили и всё корректно или код ошибки непонятный — напишите нам. К сообщению прикрепите скриншот с кодом ошибки.
Если мы не будем в Сбис Presto делать бонусную. А у вас на платформе сделаем. Товары будут приходить в Сбис Presto уже со скидкой?
Есть 2 варианта (промокоды будут действовать в обоих случаях):
1. Клиент использует нашу бонусную программу.
В этом случае начисление и списание баллов делает полностью наша платформа. Она сама хранит баллы. С бонусной Сбис Presto она никак не взаимодействует. В данном случае скидка будет передаваться в комментарии, к заказу она не применится т.к. это не поддерживает Сбис Presto.
2. Клиент использует бонусную программу Сбис Presto.
В этом случае на платформе нужно активировать бонусную программу Сбис Presto (раздел: Интеграция СБИС > Общие настройки > Бонусная программа) и сделать такие же настройки как в самой Сбис Presto. Начисление и списание бонусов будет делать сам Сбис Presto, мы лишь получаем от него данные о текущем количество бонусов у пользователя. При передаче заказы в Сбис Presto скидка применится к заказу.
Получается если настроена ваша бонусная система, в сбисе цена меняться не будет итогового заказа и нужно будет ее в ручную менять?
да, вручную, цена меняться не будет – если вы используете только нашу бонусную программу, то в этом случае начисление и списание баллов делает полностью наша платформа.
Она сама хранит баллы. С бонусной Сбис Presto она никак не взаимодействует.
В данном случае скидка будет передаваться в комментарии, к заказу она не применится т.к. это не поддерживает Сбис Presto.