Что делать если у клиента проблема с промокодом?
Для проверки промокода запросите у клиента след. информацию, отправьте ему данное сообщение:
< Начало сообщения >
Здравствуйте, чтобы мы могли разобраться, что случилось, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
1. Сам промокод
2. Ваш номер телефона, с которого авторизовываетесь
3. Скриншот вашей корзины, чтобы было видно товары, которые в ней находятся
4. Скриншот с возникающей ошибкой при применении промокода
Вместо скриншотов можно предоставить запись экрана (видео) с озвученными голосом вашим комментариями на ней.
Эта информация поможет нам понять, что за ошибка возникает и оперативно ее исправить или дать комментарий почему так происходит.
< Конец сообщения >
После того как ваш клиент предоставит данную информацию, перешлите ее нам в поддержку для анализа.
Очень часто клиент просто не соблюдает условия акции по промокоду.
Можно ли в настройках промокода указать сумму меньше, чем для минимального заказа?
Настройка в промокоде не отменяет правило «Сумма минимального заказа для доставки».
В настройках промокода можно указать меньше. Это влияет на то, применится промокод или нет.
А сумма для минимального заказа — это ограничение на возможность сделать сам заказ. Она отдельно работает.