Клиент не может скачать приложение — что делать?
Суть проблемы:
– Пользователь не может скачать приложение, после перехода по ссылке появляется ошибка.
– После нажатия на ссылку / кнопку не происходит переход, открывается страница сайта.
– Нужна ссылка на приложение в Google Play.
Решение:
1. Проверьте ссылки в разделе «Контент» > «Контакты» > «Соцсети и приложения». В соответствующих полях (1 и 2) должны быть ссылки на приложение в App Store и Google Play.
Если вместо ссылки значок #, кнопка на сайте будет отображаться, но при нажатии снова откроется страница сайта.
Если у вас нет ссылок на приложения — напишите нам.
2. При нажатии на кнопку Google Play открывается страница с ошибкой в браузере.
Ссылка на Google Play через браузер не открывается, это нормальное поведение, так как на такое открытие установлен запрет. Поэтому на устройствах без Android или Google Play открыть страницу с приложением не получится.
При переходе по ссылке на Android должен срабатывать редирект в магазин Google Play — оттуда и нужно скачать приложение.
Ссылка на приложение для Android ведёт в Google Play, через браузер она не откроется.
3. Вместо ссылки на Google Play ссылка на сайт для скачивания APK-файла.
Мы восстановили аккаунт в Google и приложения. Вы можете найти своё приложение с помощью поиска в Google Play.
Если ссылка на вашем сайте по-прежнему ведёт на скачивание APK-файла, напишите нам. Мы отправим вам ссылку.
Для истории:
В октябре 2023 года мы столкнулись с ограничением для нашего аккаунта разработчика. Поэтому Android-приложения временно были недоступны для скачивания через Google Play.
Как подключить My Tracker / AppMetrica?
Чтобы внедрить My Tracker или AppMetrica в ваши мобильные приложения, нам понадобятся SDK ключи (для Android и iOS).
Так как наше приложение работает в webview, то в статистике будет отображаться информация только по устройствам.
Обращаем ваше внимание, что для установки счетчиков нам придется перезаливать приложения. Эта услуга платная и стоит 5 000 ₽ (2 500 ₽ / 1 приложение).
SMS-рассылки с сайта
Вы можете выгрузить с сайта пользователей в Excel (в разделе «Импорт / Экспорт») и сделать рассылку по этой базе в любом сервисе для отправки смс.
меток: https://yandex.ru/support2/promopages/ru/statistics/metric#utmparams
Почему не отображается онлайн-оплата в приложениях?
Сейчас онлайн-оплата через ЮKassа не работает в приложениях. Это не баг, а особенность работы этого сервиса.
Поэтому мы сделали так, чтобы она не отображалась.
Мы добавили в планы доработку онлайн-оплаты через ЮKassа в приложениях, но сейчас по срокам сориентировать не можем. Как появится, расскажем в обновлениях.
Почему в мобильной версии сайта не отображается ссылка на скачивание Android, только iOS?
На устройствах iOS не отображается ссылка на Android.
Как установить приложение на Huawei (если нет Google Play)?
Сейчас вы можете установить Gbox на ваш телефон Huawei и через него уже скачивать приложения из Google Play, подробнее: https://consumer.huawei.com/ru/community/details/Gbox-на-Huawei-что-за-приложение-как-пользоваться-приложениями-Google/topicId-55731/
Почему в мобильном меню одна кнопка и такого цвета?
Кнопка отображается в зависимости от операционной системы на телефоне: на iOS кнопка магазина App Store, на Android — Google Play.
На белом фоне цвет кнопки серый, на чёрном — прозрачный.
Вид меню в мобильном браузере вы можете настроить в разделе «Настройки» > «Дизайн» > «Мобильное меню»
Вопрос по настройке группы ВК
Мы поддержка платформы Food Ninja, по SMM вопросам, к сожалению, вам не подскажем.
Если вы являетесь клиентом наших партнеров, компании IQ Media, то напишите ваш вопрос в рабочий чат вашему проджект-менеджеру.
Возможно сделать так, что бы клиентам приходил чек в вк?
У нас на платформе нет возможности формировать чеки. Если используете интеграцию с CRM, чек можно создать там.
Если у клиента несколько филиалов, то при рассылки сообщений, на какой из филиалов попадет пользователь?
Откроется моб. приложение и филиал, на котором был пользователь последний раз.
Как сделать рассылку в ВК
Это делается через сервисы рассылок чат-ботов ВК, нужно написать нашим коллегам из IQ Media.
https://vk.com/iq.media?search_track_code=c1ff6afdha7aWuG3GujDTG8HEDKJdg88gw2EU0fnt_ARuRk6KxXBWy20JkfhHsA0bRQHO7p2HAuVGrpGVuCd5xCJGyMsIt1LK50oQesAs1ghUVJk0yFaV8huiEBW5I3lZg
Не работают оповещения через телеграм
Сегодня был 1 заказ с оплатой-онлайн. У этого заказа сменили статус с “В ожидании оплаты” сразу на статус “Готов”. В этом случае оповещение не отправляется.
Оповещения о новых заказах отправляются, когда у заказа устанавливается статус “Новый”.
В рамках онлайн-оплаты это происходит сразу же после проведения оплаты.
Судя по-всему вы не указали в настройках банка адрес для оповещения об успешных оплатах (см. скриншот).
Укажите адрес для получения оповещений о платежах согласно нашей инструкции: https://help.foodninja.pro/docs/add/podklyuchenie-callback-uvedomlenij-ot-alfa-banka/
После этого оплаченные заказы будут переводится в статус “Новый” и будут приходить оповещения в ТГ.
Для телефонов HUAWEI выкладываете в их стор приложение?
На данный момент не выкладываем, можем выложить в rustore.
При импорте товаров из группы ВК – они импортируются по категориям?
Да, по категориям