Вопросы по интеграции
- Вопрос – “Нам сообщили, что платформа FN с iiko/айко работает через раз, у вас много клиентов которые используют iiko/айко?”
- Ответ – “У нас много клиентов на iiko. Если всё правильно настроить по инструкции https://help.foodninja.pro/docs/crm-integration/iiko-general-settings/, то интеграция работает корректно.”
_________________________________________________________________________________
- Вопрос – “Настроили интеграцию – можете проверить, что ещё нужно донастроить?”
- Ответ – 1. Вам нужно создать скидку в iiko согласно нашей инструкции: https://help.foodninja.pro/docs/crm-integration/iiko-discount-settings/ И указать эту скидку в настройках iiko в админ-панели сайта.
2. Так же советуем указать “товар Доставки” – перед этим его нужно создать в iiko и импортировать на сайт.
3. У вас не указаны способы оплаты.
Заметили, что у вас нет в iiko способа оплата “Картой” – его следует создать в iiko
_________________________________________________________________________________
- Вопрос – “Не можем настроить/создать способ оплат в iiko”
- Ответ – Для создания типа оплат нужно:
1. Зайти в раздел: Розничные продажи >> Типы оплат.
2. Нажать кнопку “Добавить”.
3. В появившемся окне ввести следующие данные:
3.1 название нового типа оплаты;
3.2 указать тип – Банковские карты;
3.3 поставить галочку – “Может приниматься извне”;
3.4 в поле “Код” ввести любое англ. название.
4. Нажать кнопку Сохранить.
* – После этого, примерно через 5 минут, новый тип оплаты должен стать доступен для выбора в админ-панели сайта.
_________________________________________________________________________________
- Вопрос – У нас два рабочих места, где принимаются заказы, надо выбрать одно/один терминал?
- Ответ – Либо выбрать один. Либо нарисовать зоны доставки. И тогда в настройках iiko можно будет выбрать, с какой зоны на какой терминал будут приходить заказы.
_________________________________________________________________________________
- Вопрос – А можно сделать так чтоб доставки на один терминал приходили, а самовывозы и заказы в зале на другой?
- Ответ – Да, можно. Для точек самовывоза также можно указать свой терминал. Заказы сделанные на самовывоз будут приходить на выбранный терминал, а доставка будет приходить на терминал из основных настроек.
_________________________________________________________________________________
Ошибки
- Вопрос -“При настройке интеграции с iiko выдает ошибку {“correlationId”:”932b0993-c168-4e32-86b4-733444881323″,”errorDescription”:”Command not found in commands storage by passed correlation id: 932b0993-c168-4e32-86b4-733444881323″,”error”:”PASSED_COMMAND_NOT_FOUND”}”
- Ответ – “Данная ошибка означает, что истекло время, когда можно узнать статус заказа на терминале. Как правило, узнать статус ошибки можно в первые 15-30 минут после создания заказа.”
_________________________________________________________________________________
- Если «Cтатус в iiko» показывает ошибку и в столбце «Ответ сервера iiko” вы видете Timeout exceed, значит у вас недоступен терминал.
Проверьте включен ли он, а так же проверьте интернет соединение. После этого нажмите «Повторить», чтобы отправить заказ на терминал повторно.
- Если «Cтатус в iiko» не показывает ошибку, но при этом заказ не отображается на терминале, значит возникла проблема при передаче заказа с сервера iiko на терминал. Это может произойти, если терминал находился вне сети во время передачи заказа или изменились настройки какого-либо товара в iiko, а на платформе соответствующие изменения не были применены и т.д.
Вы можете получить статус передачи заказа на терминал, если нажмете кнопку «Получить статус» в столбце «Статус терминала» у соответствующего заказа.
При успешной передаче в ответ вернется {“state”:”Success”}.
Если возникла какая-либо ошибка, то вернется ее описание, которое можно отправить в ТП для уточнения причины возникновения ошибки.
_________________________________________________________________________________
- Вопрос – Не приходят уведомления о не выгруженных заказах в телеграмм.
Этот заказ изначально в Айко не попал? -Да, у нас ночью касса выключена. Поэтому он и не может попасть. Я заметил, что о невыгруженных вообще не приходят, хотя я недавно включил эти уведомления. Приходят только о предзаказах.
- Ответ – Это не считается сбоем. У нас оповещения отсылаются именно когда сервер iiko вернул ошибку. А тут сам заказ отправился корректно, но не дошел до терминала. К сожалению, пока что работает именно так, но у нас есть в планах добавить проверку – дошел ли заказ фактически до терминала или нет.
_________________________________________________________________________________
Импорт товаров
_________________________________________________________________________________
Передача заказов
- Вопрос – Клиент сделал сегодня три тестовых заказа – первый пришел им в айку – он был без подарочных товаров. Другие два, с подарком к первому заказу – не пришли. Хотя не помечены, что не упали в айку. Подскажите как можно это исправить, пожалуйста ?
- Ответ – Возможно в промокод добавлен товар с обязательными добавками. Т.к. товар по промокоду добавляется без добавок, то это ломает заказ.
Советуем создать отдельный товар для промокода, без добавок и использовать его для промокода.
_________________________________________________________________________________