Когда клиент вносится в базу на платформе?
Клиент создается в базе после авторизации (подтверждения своего номера).
Не получается авторизоваться — с чем это может быть связано?
Суть проблемы:
– Во время авторизации пользователь видит ошибку, авторизация не проходит.
– Во время авторизации зависает страница.
– Авторизация не работает. Например, на кнопке авторизации постоянно крутится значок загрузки или не получается нажать на кнопку.
Решение:
1. Проверьте настройки авторизации в разделе «Настройки» > «Авторизация». Убедитесь, что выбрана капча (1) и указаны ключи (2).
Важно!
Google reCaptcha: инструкция по подключению.
Yandex SmartCaptcha: инструкция по подключению.
2. Действуйте в зависимости от ошибки, которую сообщает клиент:
– От вас поступает большое количество запросов → Нажать кнопку «Обновить».
– Вы превысили лимит запросов → Подождать 1 час.
– Не проходит звонок для авторизации → Авторизоваться через смс или попробовать авторизоваться с другого телефона.
– Не удалось получить токен smartCaptcha → Проверьте настройки Yandex SmartCaptcha.
Важно!
Подробнее про ошибки авторизации рассказываем здесь.
3. Другая ошибка или все настройки корректные, но авторизация не работает — напишите нам.