Общий вид
Здесь вы можете ознакомиться с причиной ошибки заказа, не попавшего в CRM-систему.
Раздел разделён на колонки (1):
- Статус iiko: статус передачи заказа на сервер iiko. Выполнен — заказ без ошибок попал в CRM-систему, ошибка — заказ не попал в CRM-систему: смотрите ответ и наиболее частые ошибки. Если «Cтатус в iiko» не показывает ошибку, но при этом заказ не отображается на терминале, значит возникла проблема при передаче заказа с сервера iiko на терминал.
- Статус терминала: статус передачи заказа на терминал. Можно получить статус передачи заказа на терминал, если нажмете кнопку «Получить статус». При успешной передаче в ответ вернется {“state”:”Success”}. Если возникла какая-либо ошибка, то вернётся её описание, которое можно отправить в тех. поддержку.
- ID заказа: для удобства работы всем заказам присваивается уникальный ID.
- Запрос: это то, что сайт отправляет в CRM.
- Ответ сервера iiko: в случае ошибки заказа можно посмотреть причину, для этого нажмите «Показать».
- Время: дата и время оформления заказа клиентом.
- Кнопка «Повторить» (2): с помощью данной кнопки вы можете принудительно отправить заказ в iiko, например после устранения ошибки.
Типовые ошибки
Ошибки 100 (1XX) — означает, что при создании заказа в iiko произошла ошибка, связанная с модификаторами блюд.
Если нажать на кнопку «Показать» в столбце «Ответ сервера iiko», то будут указаны блюдо и модификатор, который нужно исправить в программе iiko для корректной работы. Пока настройки не будут исправлены, любой заказ с данным товаром не будет поступать в iiko.
Ошибка 700 (701, 705 и т.д.) — ошибка при попытке отправить заказ в iiko.
Перейдите в iikoOffice, далее в раздел «Обмен данными» во вкладку «Состояние подключения».
В строке «Активность слушателей MQ reader» нажмите на кнопку «Перезапуск очередей» и нажмите на кнопку «Обновить».
После выполнения этих действий очередь перезапускается и заказы начинаются создаваться в iiko.
Если описанное выше не помогло, то создайте обращение в поддержку iiko:
Добрый день!
Не поступают заказы в программу iiko при интеграции по API.
Код ошибки: Вставьте сюда код ошибки, который отдает вам платформа.
Creation timeout expired, order automatically transited to error creation status
Подобная ошибка может возникать в двух случаях:
- Терминал был отключён, когда смена закрыта, в это время сайт попытался отправить заказ на терминал.
- Терминал был недоступен во время попытки передачи заказа сайтом. Возможно из-за проблем с соединением сети на терминале.
Чтобы подобного не возникало, можно выполнить следующее:
- Не отключать кассу для приёма заказов. Если так сделать не получается — отключать приём заказов на стороне сайта.
- Настроить стабильное соединение для кассы, чтобы во время рабочего дня соединение было бесперебойным.
- Повторно отправить не попавший заказ в iiko, нажав кнопку «Повторить».