Общий вид
Перед собой вы видите панель «Логи заказов».
Здесь вы можете ознакомиться с причиной ошибки заказа, не попавшего в CRM-систему (1).
Раздел разделён на колонки (2):
- Статус: выполнен — заказ без ошибок попал в CRM-систему, ошибка: заказ не попал в CRM-систему — смотрите ответ и наиболее частые ошибки.
- ID заказа: для удобства работы всем заказам присваивается уникальный ID.
- Frontpad ID: номер заказа в Frontpad.
- Запрос: это то, что сайт отправляет в CRM.
- Ответ: в случае ошибки заказа можно посмотреть причину, для этого нажмите «Показать».
- Время: дата и время оформления заказа клиентом.
- Кнопка «Повторить» (3): с помощью данной кнопки вы можете принудительно отправить заказ во Frontpad, например после устранения ошибки.
Типовые ошибки
cash_close — смена закрыта. Заказ не попадёт во Frontpad.
requests_limit — превышен лимит запросов. Система 5 раз попробует повторить заказ, это будет видно по одинаковому id заказа.
invalid_product_keys — неверные артикулы товаров. Если артикула нет у одного товара, то он просто не попадёт в созданный заказ в Frontpad, если у всех, то заказ не создастся.
invalid_secret — неверный API-ключ. В этом случае интеграция отключается. Укажите актуальный API-ключ (инструкция) и включите интеграцию обратно.
invalid_plant — тариф Frontpad не поддерживает интеграцию по API. В этом случае интеграция отключается. Повысьте тариф до «Профессиональный» (инструкция) и включите интеграцию обратно.
NULL — Frontpad был недоступен либо не вернул ответ на запрос.
Сценарии
Рассмотрим один из сценариев ошибки. Заказ не попал в CRM-систему и отображается в статусе «Ошибка», статус ошибки «invalid_product_keys». В информации о частых ошибках мы видим, что у одного или нескольких товаров в заказе неверный/отсутствует артикул. После исправления данной ошибки можно повторить отправку заказа с помощью кнопки «Повторить».
