Вводная информация
1. Заполните данную форму.
2. В течение 1-3 рабочих дней с момента отправки формы, мы выдадим вам доступ о чем сообщим в чате поддержки.
Доступ к статистике приложения на Googe Play
1. Вам придет письмо с темой “Вас пригласили в аккаунт разработчика Google Play Console” (1) от noreply@google.com (2). Вам нужно принять приглашение (3).
4. После нажатия на “Принять приглашение” откроется страница входа.
Проверьте:
– Указана почта, на которую пришло приглашение (1)
– Приглашение он нашей компании (2)
– Нажмите галочку (3)
– Нажмите “Принять приглашение” (4)
5. Нажмите на ваше приложение (1).
6. В разделах “Статистика” (1) и “Общие сведения” (2) вы можете выбрать интересующие вас показатели и период (по умолчанию будут выбраны установки приложения за последние 30 дней), подробнее про данные отчеты можно прочитать в справке Google Play.
7. В разделе “Отзывы” (1) вы можете читать и отвечать на отзывы пользователей вашего приложения (2).
1. При ответах соблюдайте деловой тон.
2. Используйте ответы на отзывы как маркетинговый инструмент, например: Спасибо за отзыв! У нас действует акция "Тайный покупатель", подробнее здесь.
3. Если у пользователя возникла какая-то техническая ошибка, то напишите так:
Нам жаль, что у вас возникла ошибка 😔
Пожалуйста, заполните данную форму (https://vk.cc/cHCwPY) и коллеги из отдела разработки обязательно все починят.
4. Если у пользователя описана какая-то идея (доделка приложения), и вам она кажется нужной, то пожалуйста, заполните данную форму (https://vk.cc/cCEMw7) и наша продуктовая команда ее получит и рассмотрит.
Доступ к статистике приложения в App Store
1. Вам придет письмо с темой “You’ve been invited to App Store Connect.” (1) от no_reply@email.apple.com (2). Вам нужно принять приглашение – нажать на “Accept invitation” (3).
2. Перейдя по ссылке, вам откроется форма регистрации App Store.
1. Запишите логин (почту) и пароль, чтобы не потерять.
2. Указывайте свои действующие номер телефона и e-mail, на них будут приходить одноразовые коды для входа.
В ней укажите:
– Ваши имя и фамилию (1)
– Город и дату рождения (2)
– E-mail (3)
– Пароль (4)
– Контактный номер телефона (5)
– Галочку подтверждения (6)
– Снимите галку по получении рассылок (7)
– Введите капчу (8)
– Нажмите “Продолжить” (9)
3. Введите одноразовый код, который пришел вам на почту (1) и нажмите “Продолжить” (2).
4. Введите одноразовый код из смс, которое пришло вам на телефон (1) и нажмите “Продолжить” (2).
5. Примите правила App Store.
6. Перед вами откроется главное окно AppStore Connect, выберите “Аналитика приложений” (1).
7. Перед вами откроется краткая статистика (1), нажмите на навание приложение (2).
8. Перед вами откроется детальная статистика приложения, где вы сможете выбирать период (1) и различные показатели (2).
9. Кликните на “Приложения” (1) и выберите свое.
10. Вам откроется раздел “Отзывы”, выберите в нем “Все страны и регионы” (1), вы можете отвечать пользователям (2), придерживайтесь тех же рекомендация, что мы дали для Google Play (они выше).
