После правок в админ-панели на сайте остались старые данные (цена, фото, описание и т.д.) — что делать?
Суть проблемы:
Изменили данные в админ-панели сайта, например поменяли цену на товар, обновили фото, добавили или отредактировали описание. Правки применились в админ-панели, но на самом сайте отображаются старые данные.
Решение:
Возможно, старые данные сохранились во временных файлах, и браузер показывает старую версию страницы.
1. Нажмите кнопку “Очистить кэш” в админ панели платформы.
2. Если не помогло, то попробуйте удалить кэш и файлы cookies (куки) для сайта в настройках браузера.
Важно!
Инструкции, как удалить временные файлы (кэш):
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Яндекс Браузер
- Opera
- Edge
- Safari
Инструкции, как удалить cookies (куки):
- Mozilla Firefox
- Google Chrome (пункт «Как удалить отдельные файлы cookie»)
- Яндекс Браузер (пункт «Cookie одной страницы»)
- Opera
- Edge (пункт «Удаление файлов cookie определенного сайта»)
- Safari
Недоступен сайт или приложение — что делать?
Суть проблемы:
– Сайт или приложение не открывается, на странице отображается сообщение об ошибке.
– Не открывается меню в приложении.
Решение:
Перейдите на сайт — как правило, по ошибке, которая отображается на странице, можно понять, почему сайт недоступен.
Наиболее вероятные причины:
1. Срок регистрации домена истёк (или другом сообщение, близкое по смыслу) → нужно оплатить домен. Сделать это можно в личном кабинете на сервисе, где оплачиваете домен.
2. Сервер не отвечает → возможно, сбой — напишите нам.
3. Нет ошибки, страница не загружается → проверьте работу сайта в режиме Инкогнито, попробуйте очистить кеш браузера. Если не помогает — напишите нам.
Важно!
Очистить кеш на телефоне можно в настройках устройства; на компьютере с Windows — сочетанием клавиш Ctrl + Shift + R; на MacOS — Option + Command + E (⌥⌘E).
QR-код для сайтов
QR-код есть только для мобильных приложений в разделе «Контакты». Если нужен QR-код для перехода на сайт, то можете создать его самостоятельно через любой сторонний сервис.
Например, генератор от Яндекс: https://qr.yandex.ru/
QR-код для установки мобильных приложений вы можете найти в разделе «Контент» > «Контакты» > «Соцсети и приложения».
– Ссылка на мобильные приложения:
– App Store:
– Google Play:
Скопировать их можно одним из способов:
– в «подвале» сайта (в самом низу страницы; кнопки на скриншоте);
– в админ-панели сайта в разделе «Контент» > «Контакты» > «Соцсети и приложения» в блоке «Мобильные приложения».
Также в разделе «Контент» > «Контакты» > «Соцсети и приложения» вы можете найти QR-код для установки мобильных приложений.
Можно ли редактировать код сайта вручную?
Доступ к коду мы не предоставляем. Управлять настройками сайта вы можете в панели администратора.
UTM-метки в статистике Яндекса
Метки вы добавляете в ссылки. Яндекс уже сам их распарсит и обработает, на стороне сайта не нужно настраивать. Только укажите код Яндекс Метрики и его ID в разделе «Счетчики и Фиды».
Инструкция по настройке меток: https://yandex.ru/support2/promopages/ru/statistics/metric#utmparams
В какое время синхронизируются цены с CRM?
Если включено автообновление, то цены на сайте обновляются с 00:00 до 5:00. Если поменяете цены с 22:00 до 24:00, то они должны обновить автоматически.
Также, чтобы не ждать, вы можете нажать «Обновить цены сейчас» в основных настройках интеграции
Когда сайт появится в поиске? Почему моего сайта нет в поиске (открытом доступе)?
Появление сайта в поисковой выдаче (в открытом доступе) зависит от того, как скоро поисковый робот поисковой системы проверит ваш сайт и добавим в свою базу. Мы не можем повлиять на эти показатели.
Вы можете помочь роботу скорее «увидеть» ваш сайт, добавив в настройках «Заголовок H1» и «Описание сайта (Description)». В заголовке и описании используйте ключевые слова, по которым пользователи могут найти ваш сайт. Текст не подстраивайте именно под робота, а сделайте интересным для клиентов. Например, вы можете рассказать об акциях и товарах.
Некоторые клиенты говорят, что не грузит сайт
У вас ссылки на сайт в формате www.sushi.ru – поэтому не загружается.
Поправьте, пожалуйста на https://sushi.ru/
Или просто sushi.ru можете указать.