Некорректное время в заказе — почему так произошло?
Суть проблемы:
– Заказ пришёл во время, когда доставка не работает (ночью или рано утром).
– Время предзаказа странное, например не попадает в диапазон, который можно выбрать на сайте.
– Приходит заказ на время, а клиент говорит, что не выбирал ничего, оставил «Как можно скорее».
Решение:
Причин этому может быть несколько:
1. На устройстве клиента установлено неверное время. Отправляется время, которое установлено у пользователя на устройстве.
По этой же причине заказ может пройти как предзаказ, хотя клиент ничего не выбирал. Когда пользователь оставляет выбор «Как можно скорее», отправляется время, которое установлено у пользователя на устройстве.
2. Клиент выбрал время доставки и отвлёкся на что-то, при этом свернул приложение или страницу и вернулся к оформлению заказа позже. Проверка соответствия текущего времени к времени заказа происходит во время загрузки страницы. А из-за того, что страница, вероятно, не была закрыта, условия соответствия времени повторно не проводились.
Как поменять текст с условиями доставки?
Этот текст вы можете отредактировать в разделе «Контакты», вкладка «Настройки карты».
Смена статуса заказа
Если настроена интеграция статусов с CRM, то они будут меняться автоматически (раздел «Общие настройки» > вкладка «Статусы заказа» в разделе вашей CRM в админ-панели платформы). В противном случае их нужно будет менять вручную через админ-панель.
Режим работы и время приема заказов
В шапке на сайте отображается режим работы, время которого вы можете настроить в разделе «Контент» > «Контакты» > «Режим работы». В настройках заказа вы можете указать время, когда принимаете заказы. Оно может отличаться от времени работы доставки.
Подробнее вы можете прочитать в нашей Базе знаний, в статьях «Режим работы»: https://help.foodninja.pro/docs/content/contacts/#1-toc-title и «Время приема заказа»: https://help.foodninja.pro/docs/settings/order-settings/#4-toc-title
Включите строгий режим
Видим, что в заказе есть товар из незапрещенной категории. Чтобы в таком случае промокод не срабатывал, включите в настройках строгий режим. Видим, что в настройках выбран мягкий режим, поэтому промокод сработал, так как в заказе есть товар из незапрещенной категории.
В этом режиме промокод срабатывает, если появляется хотя бы один товар из незапрещенной категории.
Вам нужно выбрать строгий режим — в этом случае промокод не будет учитываться, если в заказе есть товар из запрещенной категории.
Рекомендуем выбирать для промокодов строгий режим, чтобы работали условия с исключением категорий.
Возвращаются ли деньги, если переносить заказ на другую точку?
Нет, деньги клиенту не возвращаются, если переносить заказ на другую точку. Также обращаем ваше внимание, что деньги не возвращаются, если отменять заказ в админ-панели.
Приходит заказ на время, пользователь говорит, что не выбирал никакое время
Когда пользователь оставляет выбор «Как можно скорее», отправляется время, которое установлено у пользователя на устройстве.
Мы пометили этот момент, обсудим на планерке.Отметка ставится, если время заказа отличается от текущего.
Такое может еще произойти, если у клиента на устройстве время сбито. Например, указан другой часовой пояс.
Как отключить прием заказов?
Чтобы отключить прием заказов, вам нужно отключить платформу. Сделать это можно в разделе «Настройки» > «Отключить платформу».
Выберите «Отключить полностью» и укажите время, на которое нужно закрыть платформу.
Как включить “Не перезванивайте мне”? Отказ от звонка
Для этого нужно поставить галочку рядом с «Не перезванивайте мне» в разделе «Настройки» > «Настройки заказа» > «Поля оформление заказа».
Подробнее тут: https://help.foodninja.pro/docs/settings/order-settings/#3-toc-title
Как настроить время, через которое можно сделать предзаказ?
Время можно указать в поле «Через сколько минут от текущего времени можно сделать предзаказ ко времени» в разделе «Настройки» > «Настройки заказа».
Время здесь указывается в минутах, поэтому нужно прописать «90» (если на полтора часа).
Почему не отображаются строки подъезд/этаж/квартира при оформлении заказа?
Видим, что в настройках заказа поля «Подъезд», «Этаж» и «Квартира» скрыты, поэтому они не отображаются в приложении / на сайте.
Вам нужно убрать галочки рядом с теми вариантами, которые нужны. После изменения настроек нажмите «Сохранить» внизу страницы.
Где настроить подсказки в корзине?
Текст сообщения после успешного оформления заказа и текст перед началом онлайн-оплаты можно настроить в разделе «Настройки» > «Настройки заказа» > «Поля оформление заказа».
Подробнее тут: https://help.foodninja.pro/docs/settings/order-settings/#3-toc-title
Подсказку в корзине можно настроить в разделе «Контент» > «Инф. блоки».
Подробнее: https://help.foodninja.pro/docs/content/info-blocks/#2-toc-title
Странное время доставки или предзаказа (вне диапазона, в нерабочее время)
Причин может быть несколько:
1. На устройстве клиента установлено неверное время или включён VPN. Отправляется время, которое установлено у пользователя на устройстве.
2. Клиент выбрал время доставки из диапазона и отвлёкся на что-то, при этом свернул приложение и вернулся к оформлению заказа позже. Проверка соответствия текущего времени к времени заказа происходит во время загрузки страницы. А из-за того, что страница, вероятно, не была закрыта, условия соответствия времени повторно не проверились.
Заказы на самовывоз из приложения не приходят в программу
Уточните, пожалуйста, где отмечено, как филиал должно передаваться?
По логам заказы дошли, значит либо код API неверный, либо нужно передавать как точка продаж.
Клиент утверждает что оформлял к 19:00 и указывал 4 персоны. К нам пришел заказ как можно скорее и на одну персону
Видимо клиент один раз нажал на оформить заказ, перешел на страницу оплаты и затем вернулся обратно на страницу оформления заказа, при это выбранное время сбилось.
- Клиент у заказа оплату совершил, но нам заказ в ВК не упал. Статус стоит в ожидании оплаты, а средства поступили.
Проверьте включены ли оповещения в разделе оплата. И стоит ли передача из зон в настройках оповещения из заказа.
